打造信徒式品牌的金科玉律（上）
打造信徒式品牌的金科玉律（上）
可见的不可见的，可臆测的不可臆测的万事万物都能够引起人们的好奇心，强烈的好奇心会增强人们对外界信息的敏感性，人们对新出现的情况和新发生的变化会及时做反应。因此，新产品总能创造业绩新高，但是等热度一过，销量就会下降。很多企业家对这个现象无可奈何，其实根据品牌发展（佛山广告公司）经验，我们发现一个品牌是可以万古长青的，它可以让消费者的生活更加轻松，并且消费者也热衷于为品牌付出真情。
这就是我们所说的信徒式品牌，这些品牌获得消费者持久的信任、忠诚、热爱和几乎信徒式的推荐和拥护，他们不需要促销就能够大卖，而那些不知名品牌只能待在货架上，等着大减价时被喜欢买便宜货的顾客带走。
所以说，打造信徒式品牌是非常重要的。那么，企业如何把消费者变成信徒呢?又如何打造信徒式品牌呢?打造信徒式品牌的金科玉律：
一、不要问你的消费者想要什么(因为在你把产品展现出来之前，他们自己也不知道答案)
几年前，有一家全球通信业巨头考虑进军移动电话市场。在讨论会上，他们邀请销售员来看直板手机，并问他们：“你会在什么时候用它?”销售员表示他们更愿意花25美分去打公用电话，而不是花500美元或1000美元来买这种笨重的玩意。于是，公司把移动电话的想法搁置一旁。这是一个昂贵的错误。该公司最后花了数十亿美元来重新进入这个曾经被他们抛弃掉的行业。消费者没法设想出一种更好的打电话的方式，当然也就想不到去掏钱购买它。成功需要好奇心、勇气、直觉，以及对时代脉搏的敏感性。它要求你透过简单的回答和消费者直觉般的拒绝，看到背后的本质。
二、讨好你的死忠粉(他们绝对值得你这这么做)
很少有公司会去计算其最好的消费者带来的价值，以及这些消费者的口碑推荐（佛山广告公司）所产生的价值。我们的研究证实了“2-20-80-150法则”。有2%的消费者是所谓的“信徒”，他们自身就能带来20%的整体销量。他们的支持会影响朋友和熟人，最终占据公司80%的整体销量。通过朋友和自己的购买，这些消费者能给公司带来150%的利润。公司需要努力推销剩下20%的产品给“陌生人”，而这一过程有可能带来亏损。
三、时刻欢迎消费者的吐槽(你会变得更强，然后卷土重来)
丰田公司表示：投诉是一种礼物。该公司会跟进并处理每位消费者的投诉。这种成体系的运作方式扑灭了回头客的不满。投诉一次，请给我机会改正。投诉两次，是我的耻辱。投诉三次，我应当离职。丰田的处理方式使得回头客带来的销售价值和购买率都有所提升，顾客也变得更加忠诚。
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